Služba
AI agenti
Agenti, ktorí čítajú e-maily, spracúvajú dopyty, pripravujú ponuky a riadia procesy. Sú napojení na vaše systémy.
od 3 600 €
Riešenie
Automatická zákaznícka podpora pomocou AI
AI chatbot, ktorý rozumie kontextu a vyrieši väčšinu otázok zákazníkov bez operátora. Dohľadá stav objednávky, vysvetlí vrátenie tovaru a zložité prípady odovzdá človeku aj s celou konverzáciou.
Cena od 900 €Trvanie 1 – 3 týždne
78 %požiadaviek vyriešených automaticky
6 h → 15 sdoba odpovede
24/7dostupnosť aj cez sviatky
+15 – 25bodov spokojnosti (NPS)
Orientačné výsledky z podobných nasadení. Skutočný výsledok závisí od objemu a procesu.
Čo dnes spomaľuje váš tím
Podpora e-shopov a B2B firiem rieši denne stovky požiadaviek. Až 70 – 85 % z nich sa opakuje: kde je môj balík, ako vrátiť tovar, aká je dodacia lehota. Tím nestíha, zákazníci čakajú hodiny a spokojnosť klesá.
- Na odpoveď sa čaká aj 6 hodín.
- Stav objednávky operátor ručne dohľadáva v ERP.
- Rutina vyčerpáva ľudí a fluktuácia rastie.
- Cez víkendy a sviatky podpora nefunguje.
Ako to rieši AI
Chatbot stojí nad vašou databázou znalostí (častými otázkami, návodmi a popismi produktov) a nad databázou objednávok. Rozumie kontextu, preklepom aj miešaniu jazykov. Podľa čísla objednávky alebo e-mailu nájde zásielku, pošle odkaz na sledovanie a vysvetlí postup vrátenia.
Zložité prípady odovzdá operátorovi aj s celou konverzáciou, takže zákazník nemusí nič opakovať. Po každom rozhovore zbiera spätnú väzbu a zlepšuje sa.
Čo z toho budete mať
- Väčšinu požiadaviek vybaví chatbot bez človeka.
- Odpoveď do pár sekúnd, nie po hodinách.
- Podpora 24/7, 365 dní v roku.
- Tím sa venuje ťažkým prípadom a zlepšovaniu produktu.
- Spokojnejší zákazníci.
Časté otázky
Bude chatbot odpovedať všeobecne, alebo naším tónom?
Vaším tónom. Pripravíme mu presný popis štýlu komunikácie a 20 – 50 príkladov skutočne dobrých odpovedí vašich operátorov. Po doladení znie ako skúsený kolega, nie ako šablóna.
Čo s reklamáciami a citlivými prípadmi?
Reklamácie, sťažnosti, stratené zásielky či VIP zákazníkov chatbot automaticky odovzdá operátorovi. Pripraví mu kontext a návrh riešenia, rozhoduje však človek.
Na akých kanáloch funguje?
Na webovom chate, v Messengeri, WhatsApp Business, Viberi aj v e-maile. Na všetkých kanáloch naraz a so spoločnou históriou konverzácie.
Ako je to s GDPR?
Pracujeme cez firemné API, pri ktorých poskytovateľ vaše dáta neukladá ani na nich netrénuje. Citlivé údaje vieme spracúvať na vašom serveri alebo vo vyhradenom cloude v EÚ.
Ako rýchlo to nasadíte?
Pilotný chatbot za 1 – 3 týždne. Prvý týždeň beží v tieňovom režime a odpovede schvaľuje človek, potom sa zapne samostatný režim pre overené prípady. Plné výsledky vidíte po ďalších dvoch týždňoch.
Súvisiace pojmy
Súvisiace
Služba
E-shopy
E-shop presne podľa vášho procesu, od katalógu po objednávky a expedíciu. Bez mesačných licencií.
od 1 200 €
Článok · 15. apríla 2026
Zákaznícka podpora s AI
Ako postaviť AI podporu, ktorá vybaví rutinu a operátorovi pošle len ťažké prípady, aj s celou konverzáciou.
Bezplatná AI konzultácia
Koľko času vám
berie rutina?
Povedzte nám o svojich procesoch. Za 30 minút zmapujeme, kde AI ušetrí najviac, a odhadneme úsporu aj cenu. Zadarmo a bez záväzkov.
- Online alebo osobne v Bratislave
- Odchádzate s konkrétnym plánom, nie s prezentáciou
- Ak sa automatizácia neoplatí, povieme vám to