Riešenie
Zákaznícka podpora
AI chatbot, ktorý rozumie kontextu a vyrieši väčšinu otázok bez operátora, nonstop.
od 900 €
Chatbot
Konverzačné rozhranie postavené na jazykovom modeli. Najčastejšie nasadenie AI v zákazníckej podpore.
Definícia
Moderný chatbot postavený na jazykovom modeli rozumie kontextu, preklepom, miešaniu jazykov aj nejasným formuláciám, na rozdiel od starších botov s pevnými pravidlami. Typicky ho tvorí chatovacie okno, jazykový model, RAG nad firemnou znalostnou bázou, napojenie na objednávky či CRM a pravidlá, kedy konverzáciu odovzdať človeku. Dobre nastavený chatbot vybaví 70 – 85 % otázok bez zásahu operátora.
Chatbot a AI agent
Chatbot hlavne odpovedá. AI agent navyše koná: vytvorí reklamáciu, zmení objednávku či pripraví ponuku. V praxi sa hranica stiera: dobrý chatbot má často aj niekoľko agentových schopností.
Súvisiace pojmy
Chatbot v praxi
Článok · 15. apríla 2026
Zákaznícka podpora s AI
Ako postaviť AI podporu, ktorá vybaví rutinu a operátorovi pošle len ťažké prípady, aj s celou konverzáciou.
Glosár
Pojmy z umelej inteligencie a automatizácie procesov vysvetlené po slovensky a prakticky: AI agent, RAG, LLM, embedding, OCR, prompt, tieňový režim a ďalšie.
Bezplatná AI konzultácia
Koľko času vám
berie rutina?
Povedzte nám o svojich procesoch. Za 30 minút zmapujeme, kde AI ušetrí najviac, a odhadneme úsporu aj cenu. Zadarmo a bez záväzkov.
- Online alebo osobne v Bratislave
- Odchádzate s konkrétnym plánom, nie s prezentáciou
- Ak sa automatizácia neoplatí, povieme vám to